L’IA au service de la qualité et de la sécurité des soins

Dans un contexte où la qualité et la sécurité des soins sont des priorités, le CH Jacques-Cœur a développé une solution intégrant l’intelligence artificielle pour optimiser la gestion des plaintes, des événements indésirables et des documents internes. À travers un processus structuré et collaboratif, cette initiative démontre comment les nouvelles technologies peuvent transformer les pratiques hospitalières tout en respectant les exigences réglementaires. Cependant, il est crucial de maintenir un contrôle humain afin d’assurer la pertinence et l’éthique des décisions prises grâce aux outils d’intelligence artificielle.

Les établissements de santé publics doivent faire face à des exigences toujours plus élevées en matière de qualité et de sécurité des soins. Parmi les défis identifiés au CH Jacques-Cœur, la gestion rapide et efficace des plaintes représentait une priorité essentielle. De nombreux patients expriment des attentes croissantes vis-à-vis de la réactivité et de la personnalisation des réponses apportées par l’hôpital. Par ailleurs, le suivi des événements indésirables, souvent chronophage, nécessitait une approche plus proactive pour réduire les délais de traitement et prévenir les risques. En parallèle, la gestion documentaire de l’hôpital, impliquant des milliers de protocoles, procédures et recommandations, représentait un autre défi majeur. Ces documents, soumis à des évolutions régulières pour répondre aux exigences de la Haute Autorité de santé, nécessitent un travail d’actualisation constant pour rester en conformité. Dans ce contexte, le recours à l’intelligence artificielle est apparu comme une réponse pertinente pour optimiser ces processus critiques.