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Urgences - Soignants d’accueil et de bienveillance
14.12.2020
Les délais d’attente, le manque d’information et la complexité organisationnelle des services d’urgence hospitaliers (SUH) sont générateurs de stress pour les patients, leurs accompagnants et altèrent l’image du service. Assurer une bonne relation avec le patient, les familles et le grand public est essentiel, et le devoir d’information est reconnu comme critère de satisfaction sur un plan légal et scientifique. Depuis 2011, la Société française de médecine d’urgence recommande la présence de médiateurs/trices au sein de ces services. Alors que les études d’évaluation demeurent rares, l’hôpital de Saint-Omer a évalué la perception, par les accompagnants, de ces nouveaux agents hospitaliers, soignants d’accueil et de bienveillance (SAB), ainsi que les critères associés à leur satisfaction. Dr Nathalie Assez, Médecin urgentiste, docteure en santé publique, praticien hospitalier, unité fonctionnelle commune de recherche (UCR), pôle de l’urgence, CHU de Lille, Dr Anaïs Lecocq, Médecin urgentiste, hôpital de Saint-Omer
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