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Gestion des rendez-vous par SMS
Comment faciliter le parcours du patient tout en optimisant les consultations externes ? En déployant la gestion de rendez-vous par SMS, par exemple. Plusieurs hôpitaux – dont l’AP-HM - ont déjà souscrit à cet usage. Au CHU de Saint-Etienne, le patient reçoit un SMS de confirmation cinq jours avant la date de consultation. La veille, il peut être destinataire d’un nouvel SMS. Ce dernier lui indique s’il lui est possible de se rendre directement dans le service concerné sans passer par le bureau d’accueil administratif (dans l’éventualité où son dossier est à jour).
Les études réalisées avant et après mise en place du service révèlent une diminution de 1% des rendez-vous non honorés. Et ce « tous services confondus, ce qui n’est pas négligeable pour des consultations onéreuses », note Manuel Saint-Sernin, membre du pôle médico-économique de la DSI du CHU. Notamment pour les services de radiologie où « le retour sur investissement est important et où nous avons besoin d’optimiser au maximum la présence du patient » ajoute Manuel Saint-Sernin. « Service gagnant », donc.
AGENDA
03-04/09 Paris Université d’été de la FHF
10-11/09 Paris Assises nationales des Ehpad https://www.planetegrise.fr/agenda/les-assises-nationales-des-ehpad-edition-2024/
12/09 Webinaire "Familles 2- Proches aidants et usagers" Comité éthique FHF : https://www.fhf.fr/expertises/offres-de-soins/ethique/programme-des-webinaires-ethiques-2024
16-17/09 Paris Rencontres Annuelles des Cadres
30/09 - 01/10 Bordeaux Rencontres RH de la santé
10/10 Webinaire "Ethique du vieillissement" Comité éthique FHF : https://www.fhf.fr/expertises/offres-de-soins/ethique/programme-des-webinaires-ethiques-2024
09-11/10 Orléans Journées d’études URBH http://www.urbh.net/index.php/journees-d-etudes
09-11/10 Strasbourg Journées de l'AFIB https://afib.asso.fr/details/evenement/les-journees-afib-2024
14-15/10 Bordeaux Séminaire National des Hospitaliers
14/11 Webinaire "Médiation entre les patients/familles et les soignants" Comité éthique FHF : https://www.fhf.fr/expertises/offres-de-soins/ethique/programme-des-webinaires-ethiques-2024
27-28/11 Paris Journées Internationales de la Qualité Hospitalière et en Santé
5-6/12 Montrouge Journées achat et logistique https://journees-achat-logistique.fr/
12/12 Webinaire "Patient partenaire" Comité éthique FHF : https://www.fhf.fr/expertises/offres-de-soins/ethique/programme-des-webinaires-ethiques-2024
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