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Personnaliser la prise en charge des usagers en santé…
10.2.2016
« L’AP-HP proche de vous », « My Hospifriends », « Une cuisine qui s’adapte à votre goût à l’hôpital »… Alors que les contraintes budgétaires en santé augmentent, le renforcement du droit des usagers et la complexification des parcours favorisent le développement d’innovations pour un service public personnalisé à coût contenu. Oui, mais comment organiser la gestion de la singularité à grande échelle ? Mathias Waelli et Étienne Minvielle ont élaboré un cadre d’analyse dédié à cette dimension organisationnelle de la personnalisation : la care customization. Mathias Waell i Maître de conférences, Institut du management, EHESP, équipe d’accueil n°748 MOS (Management des organisations de santé). Étienne Minviell e Professeur des universités, Institut du management, EHESP, directeur de l’équipe d’accueil n°748 MOS (Management des organisations de santé)
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